دورة التميز في خدمة العملاء
الأهداف البرنامج:
- مراجعة معايير خدمة العملاء
- تطوير و تفهم توقعات العملاء الداخليين و الخارجيين
- شرح كيفية التعامل مع العملاء الصعبين بطريقة فعًالة
- وضع الأهداف و الغايات بشكل ذكي SMART لزيادة الإنتاجية اليومية
- الاستفادة من أساليب التعامل مع الضغوط لتخفيف حدة التوتر
الفئة المستهدفة:
- ممثلي خدمة العملاء CSR
- المشرفين
- مديرو الإدارات
- مديرو الحسابات
- من لديهم الرغبة في التميز على المستوى المهني والشخصي
- الموظفون التقنيون
- موظفو الدعم
- ممثلو خدمة العملاء الميدانية
- المسؤولون عن حسابات العملاء
- اخصائيو الائتمان
- المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.
مدة البرنامج:
- 3 ايام (15 ساعات تدريب)
رقم االعتماد:
13036461
رقم البرنامج التدري:
19700
المجال:
إدارة